Guía de compra

GUIA DE COMPRA

En la tienda on-line de La Mallorquina se pueden hacer compras desde España, Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Paises Bajos, república Checa, Dinamarca, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia,. Bulgaria, Estonia, Finlandia, Croacia, Hungría, Lituania, Letonia, Noruega, Rumania, Suecia.

Los precios de la tienda on-line son los mismos que en la tienda física, exceptuando que exista alguna promoción especial donde se aplique un descuento adicional, en cualquier de los dos canales de compra, tienda on-line o física.

Si un artículo está agotado o no disponemos de stock, se retira de la web.

Las fotografías se hacen en alta resolución para poder reflejar al máximo el detalle del producto. Pueden encontrarse diferencias en aquellos artículos en los cuales la propia materia primera y su proceso de fabricación influyen en el resultado final, tales como los productos fabricados artesanalmente.

Para poder hacer una compra on-line es necesario estar registrado. Una vez hecho este paso se podrá acceder a comprar, consultar o modificar los datos personales facilitados.

Para cualquier duda sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones u otras incidencias, se puede contactar con el Dpto. de Atención al Cliente, a través del formulario de “contacto” de la tienda on-line, por mail eshop@lamallorquina.es o llamando al 673 482 995 o 93.302.02.44, ext. 1, de lunes a viernes laborales de 09.30h a 16.30h.

PROCESO DE COMPRA

Los productos están clasificados en diferentes categorías (cama/baño/mesa y cocina/deco,...)

Clicando en el menú superior se desglosan las subcategorías y pueden verse los artículos que la forman. Hay producto en el que se puede escoger la medida, color. Se puede utilizar el buscador para encontrar el artículo deseado, también se puede hacer la búsqueda por color o rango de precio.

Una vez escogido el artículo, especificado medida y unidades, hay que clicar en el botón “agregar a la cesta” para que este entre a formar parte del pedido.

Pasos a seguir para realizar un pedido:

• Ir a la cesta de compra, clicar en el icono “cesta” situado en la esquina superior derecha de la pantalla o clicar en el botón “tramitar pedido” de la página que muestra el detalle del producto. En la cesta de la compra se puede eliminar artículos o cambiar las cantidades.
• Introducir los datos personales, la dirección de facturación y la de entrega, en caso de ser diferentes. Hay que crear una cuenta de usuario si es la primera vez que se compra y aceptar la política de privacidad. Clicar en el botón “continuar”.
• Escoger la forma de pago
• En la pantalla de confirmación hay la opción de imprimir los datos de pedido si se desea. También recibiréis un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Formas de pago:

• Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito: VISA Electrón
• BIZUM
• Paypal
• Transferencia Bancaria
• Contra Reembolso
• Sequra - Pago fraccionado

Consultar con su entidad bancaria para cualquier duda relacionada con la tarjeta como medio de pago.

No se podrá pedir TAXFREE, ya que únicamente se aplica en los artículos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

PROCESO DE ENVÍO

Entrega a domicilio, se os envía un correo electrónico de confirmación de envío, cuando el pedido está a punto de salir de almacén, y otro, con el nº de seguimiento con el enlace de la página web de la empresa de transporte.

Los gastos de envío varían según el importe de la compra y el lugar de la entrega.

Envío nacional Península y Portugal Península

Compras inferiores a 49,90€…………………… 4,90 euros/envío

Compras superiores a 49,90€………… Portes gratuitos

Envío nacional Baleares

Compras de 0 a 99,99€ €………… 20,00 euros

Compras de 100 a 199,99€ €………… 25,00 euros

Compras de 200 a 499,99€ €………… 45,00 euros

Compras superiores a 500 €…………Gratis

Envíos comunidad europea

Zona A: Alemania, Francia
Zona B: Austria, Bélgica, Italia, Paises Bajos
Zona C: Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Polonia, Republica Checa
Zona D: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Suecia

Plazos de envío*: 

España Penínsular y Portugal Península: 48-72h (laborables)
Islas Baleares: Isla de Mallorca en un plazo de 4-5 días laborables. Resto de islas: aprox. 7 días laborables
Países Unión Europea: 5-7 días laborables

No se entregarán productos a Ceuta, Melilla, Andorra, Canarias ni Gibraltar.

*Posibilidad de un periodo más largo de entrega en casos excepcionales como época de rebajas, condiciones atmosféricas adversas, …

Se podrá hacer el seguimiento en el apartado “pedidos realizados” de la cuenta de usuario. También se notificará por mail la confirmación de salido de nuestro almacén.

La empresa de transporte realiza un intento de entrega, si no se localiza al destinatario en la dirección de destino indicada, el paquete se deposita en el punto de recogida más cercano al domicilio.

Apoyamos la política de entregas de nuestra empresa de transporte colaboradora. Sus medidas contribuyen a una conducción más eficiente, ayudando así a reducir su impacto medioambiental.

Para la entrega en otros destinos, contactar con el Dpto. de Atención al Cliente: eshop@lamallorquina.es

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Adicionalmente y sin perjuicio del derecho de desistimiento en el plazo y forma descritos, La Mallorquina ofrece al Consumidor la posibilidad de devolver o cambiar voluntariamente los productos adquiridos durante 30 días desde la fecha de entrega de los mismos.

El Consumidor dentro de dicho plazo podrá optar por devolver el producto adquirido o cambiarlo por otro. En estos casos el Consumidor recuperará el precio (devolución) o el valor (cambio) del producto pero no los gastos de envío desembolsados para la entrega del pedido.  

Será requisito para el ejercicio del mencionado derecho que el producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, en su envoltorio original, con las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Para ello el Consumidor deberá comunicar a La Mallorquina su voluntad de devolución o cambio enviando un correo electrónico a: eshop@lamallorquina.es.

El Consumidor deberá asumir el coste de cambio o devolución de los productos a: “GRUPO COMERCIAL TEXTIL, S.L.”, con CIF B-58477902 y domicilio en Pl. Universitat 7, 08007 Barcelona, salvo que optara por el cambio o la devolución de los productos dirigiéndose personalmente a una tienda “LA MALLORQUINA”, exceptuando las tiendas Outlet o la del Aeropuerto de Barcelona.

No obstante, La Mallorquina dispone para estos caso de un servicio de cambio y devolución gratuita de los productos dentro del territorio de la Península Ibérica, para ello el Consumidor debe contactar con La Mallorquina enviando un correo electrónico a: eshop@lamallorquina.es indicando el motivo del mismo.

Como solicitar una devolución a domicilio:

Para poder solicitar una devolución a domicilio, el pedido ha tenido de hacerse desde la cuenta de usuario. Si el pedido ha sido efectuado como “Invitado” deberás contactar con nosotros por mail: eshop@lamallorquina.es indicando el nº de pedido, nombre y apellidos, los artículos a devolver y el motivo por el cual se hace la devolución.
Para poder solicitar una devolución desde la cuenta de usuario, sigue los siguientes pasos:

• Iniciar sesión
• Ir a “Su cuenta”, clicar en “historial y detalles”.
• Buscar el pedido que quiere devolver y clicar en “Datos / Detalle”
• En esta página podrás ver el resumen de tu pedido. En el listado de producto, marca los artículos que quieres devolver, indicando las unidades.
• Explica el motivo de la devolución en el apartado “Devolución de mercancía”.
• Clica en el botón: SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN para formalizar el trámite.

Las devoluciones se autorizan y gestionan manualmente por nuestro equipo. En un máximo de 7 días laborales recibirás un mail con la autorización de la devolución y las instrucciones para preparar el paquete.
Para cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, bien vía correo electrónico eshop@lamallorquina.es o a través del teléfono:  +34 673 482 995.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

www.lamallorquina.es  podrá ofrecer códigos de descuento a sus usuarios con condiciones específicas detalladas en cada promoción.

Los códigos promocionales no son acumulables en una misma compra.

El uso de códigos promocionales no serán compatibles con acciones promocionales y comerciales determinadas.

Dichos descuentos no serán aplicables en los artículos de la selección OUTLET.

TARJETA REGALO VIRTUAL

CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA REGALO VIRTUAL

 La Tarjeta Regalo Virtual es válida únicamente para compras en la tienda online www.lamallorquina.es , no es canjeable en tiendas físicas.

Como comprador, decides el importe de la tarjeta, a elegir en una franja desde 10€ a 100€.

Al comprar la Tarjeta Regalo Virtual podrás elegir si quieres recibir un correo electrónico que podrás reenviar a la persona que deseas regalar o prefieres que esta persona lo reciba directamente en su dirección e-mail. Esta tarjeta permite realizar una o varias compras, que se podrán complementar, si fuera necesario, con otro método de pago.

Cada Tarjeta Regalo Virtual de www.lamallorquina.es cuenta con un código único y para ser utilizada debe introducirse este código antes de efectuar el pago. 

La Tarjeta Regalo Virtual puede utilizarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total por el que ha sido emitida. El total de cada compra se irá restando del saldo de la tarjeta y se generará un código con el nuevo importe, que te será informado al e-mail facilitado.

La Tarjeta Regalo Virtual caduca al año de la fecha de su compra.

Se aceptará la devolución de la Tarjeta Regalo Virtual, siempre que no haya sido utilizada, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra.

Los pedidos que contengan la compra de la Tarjeta Regalo Virtual no podrán realizarse con el método de pago contra reembolso o transferencia bancaria.

Para canjear tu Tarjeta Regalo Virtual, sigue las indicaciones:

Visita la página web www.lamallorquina.es 

Selecciona el artículo o artículos que te gustaría comprar.

Ya en la cesta de la compra, introduce el código de tu Tarjeta Regalo Virtual, en la casilla de ¿TIENE UN CÓDIGO PROMOCIONAL?  habilitada para ello.

-Si el importe de la Tarjeta es igual al de los productos seleccionados, el importe a pagar será cero. 

-Si el importe de la Tarjeta Regalo es menor que el coste del pedido, podrás abonar la diferencia utilizando cualquier método de pago disponible.

-Si el importe de la Tarjeta Regalo es mayor al valor del pedido realizado, descontaremos dicho importe de la Tarjeta Regalo y podrás utilizar el saldo sobrante disponible para tu siguiente compra. (Usando el nuevo código que recibirás por correo electrónico)

El saldo restante de la Tarjeta Regalo Virtual no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

La Tarjeta Regalo Virtual no podrá pagarse con otra Tarjeta Regalo Virtual.

Las Tarjetas Regalo Virtual pueden no ser compatibles con determinados códigos de descuentos.

La Tarjeta Regalo Virtual caduca al año de la fecha de su compra. Una vez caducada, la tarjeta no puede ser renovada o utilizada para la compra de productos, ni podrá reclamarse ningún saldo de la tarjeta no usado.

La Mallorquina se exime de cualquier responsabilidad ante la ausencia de recepción de la Tarjeta Regalo Virtual por parte de su destinatario cuando se trate de motivos ajenos a su voluntad como puede ser, entre otros, las deficiencias o el colapso de las líneas, la inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta Regalo Virtual facilitados o la consideración del correo electrónico remitido por La Mallorquina como spam o correo no deseado.

Puedes comprar aquí la Tarjeta Regalo Virtual (LINK)

Devolución de la Tarjeta Regalo Virtual

Se aceptará la devolución de la Tarjeta Regalo Virtual, siempre que no haya sido utilizada, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra.

El reembolso se efectuará bajo el mismo método de pago empleado para la compra.

¿Cómo se devuelve el importe de los artículos comprados con una Tarjeta Regalo Virtual?

El reembolso se efectuará directamente en la Tarjeta Regalo Virtual, incrementándose el saldo disponible. 

El saldo de la Tarjeta Regalo Virtual no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

Para cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, bien vía correo electrónico eshop@lamallorquina.es o a través del teléfono:  +34 673 482 995.

Versión: Septiembre 2023